Questions fréquemment posées

"Crypocto est un service d'échange d'actifs virtuels avec lequel vous pouvez échanger rapidement des actifs numériques. Plus de 20 crypto-monnaies sont disponibles pour l'échange, y compris Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Monero. Vous pouvez les échanger contre d'autres crypto-monnaies ou monnaies fiduciaires, y compris UAH, KZT , EUR, USD Crypocto offre les avantages suivants : 1. Vitesse. Toutes les opérations sont effectuées dans les meilleurs délais. 2. Avantage. Nous offrons des taux de change avantageux et des commissions peu élevées. 3. Pas de retenue. Les fonds ne sont pas retardés dans les comptes, mais sont immédiatement envoyés pour traitement. 4. Automatisation complète. Toutes les demandes sont traitées automatiquement. La plateforme Crypocto fonctionne 24h/7."

Crypocto obtient des cotations à jour d'échanges de crypto-monnaie tels que Binance, WhiteBit, Huobi et bien d'autres. Nous avons développé un robot qui traite les demandes en une fraction de seconde et sélectionne le taux de change le plus favorable. Ce taux est affiché sur Crypocto. Le taux de calcul peut différer légèrement du taux au moment de la demande en raison du temps de traitement de la transaction dans la blockchain.

Assurez-vous de le signaler au service d'assistance de la manière qui vous convient.

Diverses crypto-monnaies sont disponibles sur Crypocto, y compris les plus populaires. Une liste complète peut être trouvée dans le calculateur sur la page principale de l'échangeur en cliquant sur le bouton déroulant. Si vous ne trouvez pas la devise dont vous avez besoin dans la liste, il est recommandé de contacter le support pour obtenir plus d'informations sur les devises disponibles ou la possibilité d'ajouter de nouvelles options.

Nous respectons l'anonymat et la sécurité de nos clients. Crypocto fonctionne de manière entièrement automatique et l'assistance est disponible dans le chat en direct, par courrier ou par télégramme. Les heures d'ouverture du service d'assistance sont du lundi au dimanche de 9h00 à 03h00. La fidélité de nos clients se reflète pleinement dans les sites populaires Trustpilot et BestChange.

Le taux de change flottant peut changer pendant l'échange. Par exemple, lors de la création d'une application, le taux peut être un et au moment du paiement, il peut légèrement changer. Cela est dû à une modification du taux de change et des frais de transaction dans la blockchain. Avec un taux variable, le montant peut différer de celui qui a été déclaré au moment de la création de l'échange.

Vous pouvez le faire en contactant le support.

Un taux fixe est un taux qui est proposé à l'utilisateur au début de l'échange et qui reste constant jusqu'au traitement de la transaction. Avant de créer une bourse, 3 types de fixation de taux sont disponibles : 1%, 3%, 5%. Les paramètres de fixation du taux sont définis en fonction du pourcentage sélectionné. Par exemple, si vous choisissez 3 %, le taux restera fixe, à condition que la fluctuation du taux de change ne dépasse pas 3 %. Lors de l'échange de devises à taux fixe, l'utilisateur peut facilement calculer le montant qu'il recevra au final.

Crypocto est un service d'échange automatique de monnaies électroniques, toutes les transactions sont effectuées sans intervention manuelle 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez échanger des fonds à tout moment qui vous convient.

Vous pouvez trouver votre application via la recherche, sur la page principale de l'échangeur. Si vous avez entré une adresse e-mail valide avant de créer l'échange, vous avez reçu un e-mail avec un lien et un numéro de commande. Vous pouvez revenir à la page via l'historique de votre navigateur.

L'achat de crypto-monnaie prend en moyenne 5 à 7 minutes, qui sont nécessaires pour remplir les formulaires d'achat et de paiement. Dès que notre plateforme reçoit un dépôt, la crypto-monnaie est envoyée au portefeuille crypto spécifié dans le formulaire d'achat. Après cela, vous pouvez suivre le processus de crédit en utilisant le lien fourni par nous avec tx hash. La vitesse de crédit dépendra de la vitesse des transactions dans la blockchain de la crypto-monnaie que vous achetez et des exigences de la plateforme sur laquelle vous déposez (le nombre de confirmations requises pour un dépôt réussi). L'opération de vente est plus longue, car elle nécessite l'envoi de crypto-monnaie depuis votre portefeuille et le temps que la transaction soit confirmée par le réseau blockchain. Dès que la transaction reçoit le nombre requis de confirmations, le paiement est automatiquement envoyé à vos coordonnées spécifiées dans l'application.

Toutes les commissions sont prises en compte dans le cours lors du calcul via notre calculateur de change. Dans le cas de transactions fiat, des frais supplémentaires peuvent dans de rares cas être facturés par la banque émettrice de la carte de paiement. Cela peut être le cas si vous utilisez une carte de crédit ou une carte avec une devise autre que la devise de paiement lors d'un échange (dans ce cas, la conversion de devise s'effectue au taux de votre banque).

La demande est acceptée et traitée automatiquement. Le crédit dépend de la vitesse de traitement des transactions dans la blockchain et peut prendre jusqu'à 30 minutes ou plus.

En raison des faibles frais, la transaction peut avoir une faible priorité et ne pas être confirmée par le réseau de sitôt. Si vous nous envoyez une transaction avec des frais de réseau peu élevés, vous risquez de passer beaucoup de temps à attendre que la commande soit complétée. La commande ne sera exécutée automatiquement qu'après que votre transaction aura reçu le nombre requis de confirmations de réseau.

Non, la transaction ne peut pas être annulée une fois le paiement effectué, car il s'agit d'un processus entièrement automatisé.

Oui. Vous pouvez suivre la progression de l'échange directement sur le site Web de Crypocto, sur la page d'échange, ainsi que par notification par e-mail, ou en consultant les transactions sur le réseau blockchain en utilisant le lien de la commande.

Le statut de la demande peut être suivi dans le compte personnel Crypocto sur la page "Mes demandes". De plus, des informations sur l'état de la demande seront automatiquement envoyées à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de la demande d'échange.

Un portefeuille de crypto-monnaie est un compte spécial qui stocke des crypto-monnaies. Une adresse est une combinaison de chiffres et de lettres générée aléatoirement et liée à un portefeuille séparé. Il peut être comparé à un numéro de carte bancaire - l'adresse est toujours individuelle. L'adresse du wallet doit être indiquée sur Crypocto lors de l'échange, la crypto-monnaie lui sera créditée, ou elle sera débitée si vous effectuez l'opération inverse. Crypocto ne stocke pas d'informations sur les portefeuilles.

La commission d'échange d'une crypto-monnaie contre une autre crypto-monnaie varie de 0,1 % à 3 %, selon les caractéristiques de l'échange. Pour l'échange de fonds fiduciaires contre de la crypto-monnaie et vice versa, la commission sera de 0,3% à 1%, selon le montant et la devise échangés. Vous verrez le montant exact de la commission avant de valider la demande d'échange.

La vitesse de confirmation dépend de la charge de travail du réseau blockchain, ainsi que de la vitesse des procédures de vérification KYC et AML du système. Vous pouvez toujours contacter nos opérateurs avec une question si l'échange n'a pas été effectué dans les 30 minutes après un dépôt réussi.

Crypocto est un service d'échange automatique de crypto-monnaie. Toutes les transactions ont lieu via le site du service d'échange. Tout transfert manuel vers des comptes d'échange sera remboursé à l'utilisateur conformément à notre politique de remboursement. Si vous avez effectué un tel paiement, veuillez contacter le support. Notre responsable vérifiera les informations et procédera au remboursement.

Si une erreur est détectée, vous devez contacter le service d'assistance. Décrivez-nous votre problème et votre numéro de commande et nous l'examinerons. Si vous entrez votre adresse de portefeuille de manière incorrecte et après avoir envoyé le paiement, nous ne pourrons rien changer. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les données avant de payer pour l'échange.

Le montant d'échange minimum pour une paire de devises particulière est affiché sur la page d'échange sous le champ du montant d'échange.

Le taux de change est fixé au moment de la réception des fonds dans les portefeuilles Crypocto. Si vous vendez de la crypto-monnaie, la fixation se produit après avoir reçu le nombre requis de confirmations dans le réseau blockchain. Lors de l'achat de crypto-monnaie pour des fonds fiduciaires, le taux de transaction est fixé au moment de la confirmation du débit des fonds de la carte (en saisissant le code 3DS).

Veuillez noter que le paiement de la demande doit être effectué uniquement au moment prévu par le règlement. Étant donné que les détails de paiement ne sont attribués à une application spécifique que pour le temps imparti par la réglementation. En cas de paiement de la demande après l'expiration du délai imparti pour le paiement, la clause 8.8.8 de la politique sera appliquée à l'acompte.

Les transactions financières peuvent être retardées et prendre plus de 30 minutes. Cela peut se produire pour les raisons suivantes : Charge élevée dans le réseau blockchain. S'il y a de nombreuses transactions dans la file d'attente, le traitement de votre transaction peut être retardé. Mises à jour en ligne. Crypocto peut désactiver des pièces individuelles afin de mettre à niveau. Cependant, après la mise à jour, ils reviennent et le client recevra son argent. Attaque DDoS. L'échange peut être retardé en cas d'attaque. Cependant, si cela se produit, les spécialistes de Crypocto résoudront rapidement le problème et veilleront à ce que les fonds soient crédités.

Regardons l'exemple BTC : une fois qu'une transaction est effectuée, elle est envoyée au réseau Bitcoin pour exécution et doit être incluse dans un bloc pour devenir légitime. Le processus d'inclusion d'une transaction dans le bloc trouvé est appelé confirmation de transaction. .Inclusion dans 1 bloc = 1 confirmation.Lorsque ces 6 confirmations et plus, la transaction est considérée comme confirmée.Cette fonctionnalité a été introduite pour se protéger contre les dépenses répétées des mêmes pièces. Notre service nécessite 2 confirmations du réseau BTC, après quoi votre demande sera traitée. Le nombre requis de confirmations dans le réseau blockchain varie selon le réseau : BTC-2 LTC-4 EPF - 12 BSC - 15 TRON-1 XMR-3 MATIC-128

Vous pouvez envoyer une demande au service d'assistance avec le montant que vous souhaitez échanger et la devise. Dans ce cas, l'échange prendra un peu plus de temps que d'habitude, mais sera effectué le plus rapidement possible.

Le système d'échange Crypocto fonctionne de manière entièrement automatique. L'échange en mode automatique s'effectue exactement pour le montant qui a été indiqué lors de la création de la demande d'échange. Si vous avez envoyé un montant supérieur au montant spécifié, l'échange sera effectué pour le montant initialement spécifié lors de la création de la demande d'échange, concernant le montant du trop-perçu, la clause 8.8.4 de la politique sera appliquée. Dans le cas où un dépôt d'un montant inférieur au montant indiqué lors de la création d'une demande d'échange est effectué, il sera nécessaire de confirmer la réalisation de l'échange en appuyant sur le bouton « Échanger le montant actuel » de la page d'échange (à condition que le le montant envoyé n'est pas inférieur au minimum autorisé).

Si la demande a été traitée, les fonds ne sont pas remboursables. Si la demande a été payée, mais n'a pas été complétée, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Vous pourrez restituer les fonds moins les frais de transfert.

Nous vous recommandons d'indiquer votre e-mail lors de la création d'une demande d'échange. Les informations de transaction seront envoyées à votre adresse e-mail.

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour échanger - entrez simplement votre adresse e-mail. Cependant, l'inscription vous donnera plus d'avantages, y compris la participation au programme de fidélité.

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer des transactions à l'aide de la plateforme Crypocto. Cependant, les utilisateurs enregistrés n'ont pas besoin de saisir leurs propres données à chaque fois pour effectuer un échange. De plus, après vous être inscrit sur notre plateforme, vous aurez accès à une fonctionnalité beaucoup plus large pour acheter, vendre, échanger, stocker, recevoir et envoyer des crypto-monnaies.

L'authentification à deux facteurs est le deuxième niveau de protection des comptes clients après un mot de passe. L'utilisateur doit confirmer l'entrée à l'aide d'un code spécial à usage unique envoyé par e-mail ou par téléphone, ou utiliser une empreinte digitale.

Étape par étape : « Connexion » → « Mot de passe oublié » → « Récupérer » → indiquez l'e-mail qui a été utilisé pour l'enregistrement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de mot de passe avec un lien. Suivez le lien pour confirmer le changement de mot de passe et entrez un nouveau mot de passe.

Si, pour une raison quelconque, vous avez perdu l'accès à l'appareil ou à l'adresse auxquels l'authentification à deux facteurs était liée, écrivez au service d'assistance à [email protected], ou contactez via le chat en ligne. Les spécialistes désactiveront 2FA et le lieront à un nouvel appareil ou à une nouvelle adresse.

Dans votre compte personnel, dans la section "Parrainages", vous trouverez le pourcentage de parrainage actuel défini pour votre compte. Vous y verrez également le nombre de références actives.

Pour retirer les cumuls de parrainage, vous devez spécifier l'adresse du portefeuille USDT TRC-20. Le montant minimum de retrait est de 15 USDT. Il est également nécessaire d'indiquer le montant du retrait dans les bonus disponibles et de confirmer la demande. Dans un proche avenir, les fonds seront crédités sur votre compte.

Vous pouvez voir ces informations dans votre compte personnel, dans la section "Parrainages". Sur cette page, vous pourrez suivre le montant des bonus générés par les bénéfices des échanges de parrainage, ainsi que l'historique des échanges de vos parrainages, afin que vous puissiez vérifier de manière indépendante le montant de vos bonus.

Le lien de parrainage se trouve dans votre compte personnel, à gauche dans la rubrique "Parrainages", en haut de page.

Vous devez d'abord créer un compte sur notre plateforme. Après cela, vous devez vous rendre sur votre compte personnel et sélectionner la section "Parrainages" dans le panneau de gauche, où toutes les informations sur le programme de parrainage seront disponibles.

KYC (Know Your Customer) est un processus par lequel les organisations vérifient et identifient leurs clients pour s'assurer qu'ils sont authentiques et conformes aux exigences légales. Le but de KYC est de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Dans le cadre du processus KYC, les organisations collectent et vérifient les informations sur les clients, y compris leurs données personnelles, leurs informations financières et les documents confirmant leur identification. Les organisations peuvent également effectuer des vérifications supplémentaires telles que la vérification de bases de données externes et la réalisation d'analyses de risques.

L'AML (Anti-Money Laundering) est un ensemble de mesures, de politiques et de procédures destinées à lutter contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. L'AML est une composante importante dans le domaine de la régulation financière et de la sécurité économique. Qu'est-ce que le blanchiment d'argent ? Le blanchiment d'argent est un processus qui comprend plusieurs étapes, à la suite desquelles l'argent obtenu illégalement devient «propre» et semble légal. Le but du blanchiment d'argent est de cacher la source des revenus, d'assurer la légalité des fonds et de faciliter leur utilisation dans d'autres activités illégales. Comment AML aide-t-il à lutter contre le blanchiment d'argent ? L'AML comprend diverses mesures et politiques visant à prévenir, détecter et enquêter sur le blanchiment d'argent. Ces mesures comprennent la vérification et l'identification des clients, la surveillance des transactions financières, les transactions suspectes et le signalement des activités suspectes.

Toutes les transactions passent automatiquement la vérification AML. Dans le cas où la transaction a un score de risque supérieur à 40%, l'utilisateur devra passer par la procédure de vérification d'identité - KYC et fournir des données sur les sources de fonds. Le dépôt ne sera pas restitué à l'utilisateur tant que la vérification ne sera pas terminée.

Crypocto effectue une surveillance AML des crypto-actifs et dans le cas où une transaction est identifiée comme à haut risque, elle est soumise à une vérification supplémentaire. L'utilisateur devra passer par la procédure de vérification d'identité - KYC et fournir des données sur les sources de fonds. La caution ne sera restituée à l'utilisateur qu'à la fin de la vérification.