Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi tôn trọng tính ẩn danh và bảo mật của khách hàng. Crypocto hoạt động hoàn toàn tự động và hỗ trợ có sẵn trong Trò chuyện trực tiếp, qua thư hoặc điện tín. Giờ dịch vụ hỗ trợ là Thứ Hai-Chủ Nhật từ 9:00 đến 03:00 Lòng trung thành của khách hàng của chúng tôi được phản ánh đầy đủ trên các trang web nổi tiếng Trustpilot và BestChange.

Bạn có thể làm điều này bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Crypocto là dịch vụ trao đổi tài sản ảo mà bạn có thể nhanh chóng trao đổi tài sản kỹ thuật số. Hơn 20 loại tiền điện tử có sẵn để trao đổi, bao gồm Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Monero. Bạn có thể đổi chúng lấy các loại tiền điện tử hoặc tiền tệ fiat khác, bao gồm UAH, KZT , EUR, USD Tiền điện tử cung cấp các lợi ích sau: 1. Tốc độ. Tất cả các hoạt động được thực hiện càng sớm càng tốt. 2. Lợi ích. Chúng tôi cung cấp tỷ giá hối đoái thuận lợi và hoa hồng thấp. 3. Không giữ. Tiền không bị trì hoãn trong tài khoản mà được gửi ngay lập tức để xử lý. 4. Tự động hóa hoàn toàn. Tất cả các ứng dụng được xử lý tự động. Nền tảng Crypocto hoạt động 24/7.

Có nhiều loại tiền điện tử khác nhau trên Crypocto, bao gồm cả những loại phổ biến nhất. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ trong máy tính trên trang chính của bộ trao đổi bằng cách nhấp vào nút thả xuống. Nếu bạn không thể tìm thấy loại tiền mình cần trong danh sách, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ để biết thêm thông tin về các loại tiền có sẵn hoặc khả năng thêm các tùy chọn mới.

Tỷ giá cố định là tỷ giá được cung cấp cho người dùng khi bắt đầu trao đổi và không đổi cho đến khi giao dịch được xử lý. Trước khi tạo trao đổi, có 3 loại cố định tỷ giá: 1%, 3%, 5%. Cài đặt cố định tỷ lệ được đặt theo tỷ lệ phần trăm đã chọn. Ví dụ: nếu bạn chọn 3%, tỷ giá sẽ cố định với điều kiện tỷ giá biến động không vượt quá 3%. Khi trao đổi tiền tệ với tỷ giá cố định, người dùng có thể dễ dàng tính toán số tiền mình sẽ nhận được cuối cùng.

Crypocto nhận báo giá cập nhật từ các sàn giao dịch tiền điện tử như Binance, WhiteBit, Huobi, v.v. Chúng tôi đã phát triển một rô-bốt xử lý các ứng dụng trong tích tắc và chọn tỷ giá hối đoái có lợi nhất. Tỷ lệ này được hiển thị trên Crypocto. Tỷ lệ tính toán có thể khác một chút so với tỷ lệ tại thời điểm áp dụng do thời gian xử lý giao dịch trong chuỗi khối.

Hãy chắc chắn báo cáo điều này với dịch vụ hỗ trợ theo bất kỳ cách nào thuận tiện cho bạn.

Crypocto là dịch vụ trao đổi tự động các loại tiền điện tử, tất cả các giao dịch được thực hiện 24/7 mà không cần can thiệp thủ công. Bạn có thể trao đổi tiền bất cứ lúc nào thuận tiện cho bạn.

Tỷ giá hối đoái thả nổi có thể thay đổi trong quá trình trao đổi. Ví dụ: khi tạo ứng dụng, tỷ lệ có thể là một và tại thời điểm thanh toán, tỷ lệ này có thể thay đổi một chút. Điều này là do sự thay đổi về tỷ giá hối đoái và phí giao dịch trong chuỗi khối. Với tỷ giá thả nổi, số tiền có thể khác với số tiền được khai báo tại thời điểm trao đổi được tạo.

Xin lưu ý rằng việc thanh toán cho đơn đăng ký chỉ được thực hiện vào thời điểm quy định. Vì chi tiết thanh toán chỉ được gán cho một ứng dụng cụ thể trong thời gian quy định. Trong trường hợp thanh toán đơn đăng ký sau khi hết thời gian quy định để thanh toán, khoản 8.8.8 của chính sách sẽ được áp dụng cho khoản tiền gửi.

Không, giao dịch không thể bị hủy sau khi thanh toán đã được thực hiện, vì đây là một quy trình hoàn toàn tự động.

Ứng dụng được chấp nhận và xử lý tự động. Tín dụng phụ thuộc vào tốc độ xử lý giao dịch trong chuỗi khối và có thể mất tới 30 phút hoặc hơn.

Các giao dịch tài chính có thể bị trì hoãn và mất hơn 30 phút. Điều này có thể xảy ra vì những lý do sau: Tải cao trong mạng blockchain. Nếu có nhiều giao dịch trong hàng đợi, quá trình xử lý giao dịch của bạn có thể bị trì hoãn. cập nhật trực tuyến. Crypocto có thể vô hiệu hóa các đồng xu riêng lẻ để nâng cấp. Tuy nhiên, sau khi cập nhật, họ quay lại và khách hàng sẽ nhận được tiền của mình. tấn công DDoS. Việc trao đổi có thể bị trì hoãn trong trường hợp bị tấn công. Tuy nhiên, nếu điều này xảy ra, các chuyên gia Crypocto sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề và đảm bảo rằng tiền được ghi có.

Trạng thái của ứng dụng có thể được theo dõi trong tài khoản cá nhân Crypocto trên trang "Ứng dụng của tôi". Ngoài ra, thông tin về trạng thái của ứng dụng sẽ tự động được gửi đến địa chỉ email mà bạn đã chỉ định khi tạo ứng dụng trao đổi.

Phí hoa hồng để đổi một loại tiền điện tử lấy một loại tiền điện tử khác nằm trong khoảng từ 0,1% đến 3%, tùy thuộc vào các tính năng của sàn giao dịch. Đối với việc trao đổi tiền định danh lấy tiền điện tử và ngược lại, hoa hồng sẽ từ 0,3% đến 1%, tùy thuộc vào số lượng và loại tiền tệ được trao đổi. Bạn sẽ thấy số tiền hoa hồng chính xác trước khi xác nhận yêu cầu trao đổi.

Tốc độ xác nhận phụ thuộc vào khối lượng công việc của mạng blockchain, cũng như tốc độ của quy trình xác minh KYC và AML của hệ thống. Bạn luôn có thể liên hệ với nhà điều hành của chúng tôi nếu có thắc mắc nếu giao dịch không được hoàn tất trong vòng 30 phút sau khi gửi tiền thành công.

Ví tiền điện tử là một tài khoản đặc biệt lưu trữ tiền điện tử. Địa chỉ là sự kết hợp của các số và chữ cái được tạo ngẫu nhiên và được gắn với một ví riêng biệt. Nó có thể được so sánh với số thẻ ngân hàng - địa chỉ luôn là cá nhân. Địa chỉ ví phải được chỉ định trên Crypocto trong quá trình trao đổi, tiền điện tử sẽ được ghi có vào đó hoặc sẽ bị ghi nợ nếu bạn thực hiện thao tác ngược lại. Crypocto không lưu trữ thông tin về ví.

Do mức phí thấp, giao dịch có thể có mức độ ưu tiên kém và không được mạng xác nhận sớm. Nếu bạn gửi cho chúng tôi một giao dịch với phí mạng thấp, bạn có nguy cơ mất nhiều thời gian chờ đợi đơn hàng được hoàn thành. Lệnh sẽ được thực hiện tự động chỉ sau khi giao dịch của bạn nhận được số lượng xác nhận mạng cần thiết.

Số tiền trao đổi tối thiểu cho một cặp tiền tệ cụ thể được hiển thị trên trang trao đổi dưới trường số tiền trao đổi.

Bạn có thể tìm thấy ứng dụng của mình thông qua tìm kiếm, trên trang chính của bộ trao đổi. Nếu bạn đã chỉ định một địa chỉ email hợp lệ trước khi tạo trao đổi, bạn sẽ nhận được email có liên kết và số đơn đặt hàng. Bạn có thể quay lại trang thông qua lịch sử trình duyệt của mình.

Nếu phát hiện lỗi, bạn cần liên hệ với dịch vụ hỗ trợ. Mô tả vấn đề của bạn và số đơn đặt hàng của bạn cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xem xét vấn đề đó. Nếu bạn nhập sai địa chỉ ví của mình và sau khi gửi thanh toán, chúng tôi sẽ không thể thay đổi bất cứ điều gì. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ dữ liệu trước khi trả tiền để trao đổi.

Việc mua tiền điện tử mất trung bình 5-7 phút, thời gian cần thiết để điền vào biểu mẫu mua hàng và thanh toán. Ngay sau khi nền tảng của chúng tôi nhận được tiền ký gửi, tiền điện tử sẽ được gửi đến ví tiền điện tử được chỉ định trong biểu mẫu mua hàng. Sau đó, bạn có thể theo dõi quá trình cấp tín dụng bằng cách sử dụng liên kết do chúng tôi cung cấp với tx hash . Tốc độ ghi có sẽ phụ thuộc vào tốc độ giao dịch trong chuỗi khối của loại tiền điện tử bạn đang mua và các yêu cầu của nền tảng mà bạn đang gửi tiền (số lượng xác nhận cần thiết để gửi tiền thành công). Hoạt động bán hàng kéo dài hơn vì nó yêu cầu gửi tiền điện tử từ ví của bạn và thời gian để giao dịch được xác nhận bởi mạng chuỗi khối. Ngay sau khi giao dịch nhận được số lượng xác nhận cần thiết, khoản thanh toán sẽ tự động được gửi đến các chi tiết của bạn được chỉ định trong ứng dụng.

Tỷ giá hối đoái được cố định tại thời điểm nhận tiền vào ví tiền điện tử. Nếu bạn bán tiền điện tử, thì việc sửa lỗi sẽ xảy ra sau khi nhận được số lượng xác nhận cần thiết trong mạng chuỗi khối. Khi mua tiền điện tử bằng tiền định danh, tỷ lệ giao dịch được cố định tại thời điểm xác nhận ghi nợ tiền từ thẻ (nhập mã 3DS).

Hãy xem ví dụ về BTC: một khi giao dịch được thực hiện, nó sẽ được gửi đến mạng Bitcoin để thực hiện và phải được đưa vào một khối để trở thành hợp pháp. Quá trình đưa một giao dịch vào khối được tìm thấy được gọi là xác nhận giao dịch . Bao gồm 1 khối = 1 xác nhận. Khi 6 xác nhận trở lên như vậy, giao dịch được coi là đã xác nhận. Tính năng này được giới thiệu để bảo vệ chống lại việc chi tiêu lặp lại cùng một loại tiền. Dịch vụ của chúng tôi yêu cầu 2 xác nhận từ mạng BTC, chỉ sau đó đơn đăng ký của bạn mới được xử lý. Số lượng xác nhận cần thiết trong mạng chuỗi khối thay đổi tùy theo mạng: BTC-2 LTC-4 ETH - 12 BSC - 15 TRON-1 XMR-3 MATIC-128

Đúng. Bạn có thể theo dõi tiến trình trao đổi trực tiếp trên trang web Crypocto, trên trang trao đổi, cũng như thông báo qua email hoặc bằng cách xem các giao dịch trên mạng chuỗi khối bằng liên kết từ đơn đặt hàng.

Nếu ứng dụng đã được xử lý, thì tiền sẽ không được hoàn lại. Nếu ứng dụng đã được thanh toán nhưng chưa hoàn thành, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Bạn sẽ có thể trả lại số tiền đã trừ đi phí chuyển khoản.

Hệ thống trao đổi Crypocto hoạt động hoàn toàn tự động. Trao đổi ở chế độ tự động diễn ra chính xác với số tiền đã được chỉ định khi tạo yêu cầu trao đổi. Nếu bạn đã gửi số tiền lớn hơn số tiền được chỉ định, việc trao đổi sẽ được hoàn thành với số tiền được chỉ định ban đầu khi tạo yêu cầu trao đổi, liên quan đến số tiền thanh toán vượt mức, điều khoản 8.8.4 của chính sách sẽ được áp dụng. Trong trường hợp khoản tiền gửi ít hơn số tiền được chỉ định khi tạo yêu cầu trao đổi được thực hiện, cần phải xác nhận việc hoàn tất trao đổi bằng cách nhấn nút “Trao đổi số tiền hiện tại” trên trang trao đổi (với điều kiện là số tiền gửi không ít hơn mức tối thiểu cho phép).

Tất cả các khoản hoa hồng được tính đến trong khóa học khi tính toán thông qua máy tính trao đổi của chúng tôi. Trong trường hợp giao dịch fiat, trong một số ít trường hợp, ngân hàng phát hành thẻ thanh toán có thể tính một khoản phí bổ sung. Điều này có thể xảy ra nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ có loại tiền tệ khác với loại tiền tệ thanh toán khi thực hiện trao đổi (trong trường hợp này, quy đổi tiền tệ diễn ra theo tỷ giá của ngân hàng của bạn).

Bạn có thể gửi yêu cầu đến dịch vụ hỗ trợ với số tiền bạn muốn trao đổi và loại tiền tệ. Trong trường hợp này, việc trao đổi sẽ mất nhiều thời gian hơn bình thường một chút, nhưng sẽ được hoàn thành nhanh nhất có thể.

Crypocto là một dịch vụ trao đổi tiền điện tử tự động. Tất cả các giao dịch diễn ra thông qua trang web của dịch vụ trao đổi. Mọi chuyển khoản thủ công đến tài khoản trao đổi sẽ được hoàn trả cho người dùng theo chính sách hoàn trả của chúng tôi. Nếu bạn đã thực hiện một khoản thanh toán như vậy, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Người quản lý của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hoàn lại tiền.

Không, bạn không cần đăng ký tài khoản để thực hiện giao dịch bằng nền tảng Crypocto. Tuy nhiên, người dùng đã đăng ký không cần nhập dữ liệu của riêng họ mỗi lần để thực hiện trao đổi. Ngoài ra, sau khi đăng ký trên nền tảng của chúng tôi, bạn sẽ có quyền truy cập vào nhiều chức năng hơn để mua, bán, trao đổi, lưu trữ, nhận và gửi tiền điện tử.

Chúng tôi khuyên bạn nên cho biết e-mail của mình khi tạo yêu cầu trao đổi. Thông tin giao dịch sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.

Từng bước: “Đăng nhập” → “Quên mật khẩu” → “Khôi phục” → chỉ định email đã được sử dụng để đăng ký. Sau đó, bạn sẽ nhận được một email xác nhận mật khẩu với một liên kết. Theo liên kết để xác nhận thay đổi mật khẩu và nhập mật khẩu mới.

Xác thực hai yếu tố là cấp độ bảo vệ thứ hai cho tài khoản khách hàng sau mật khẩu. Người dùng cần xác nhận mục nhập bằng mã một lần đặc biệt được gửi đến e-mail hoặc điện thoại hoặc sử dụng dấu vân tay.

Nếu vì bất kỳ lý do gì mà bạn mất quyền truy cập vào thiết bị hoặc địa chỉ được liên kết với xác thực hai yếu tố, hãy viết thư cho dịch vụ hỗ trợ tại [email protected] hoặc liên hệ qua trò chuyện trực tuyến. Các chuyên gia sẽ vô hiệu hóa 2FA và liên kết nó với một thiết bị hoặc địa chỉ mới.

Bạn không cần phải đăng ký để trao đổi - chỉ cần nhập địa chỉ email của bạn. Tuy nhiên, đăng ký sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn, bao gồm cả việc tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết.

Trong tài khoản cá nhân của bạn, trong phần “Giới thiệu”, bạn sẽ tìm thấy tỷ lệ phần trăm giới thiệu hiện tại được đặt cho tài khoản của mình. Ở đó bạn cũng sẽ thấy số lượng giới thiệu đang hoạt động.

Trước tiên, bạn cần đăng ký một tài khoản trên nền tảng của chúng tôi. Sau đó, bạn cần truy cập tài khoản cá nhân của mình và chọn phần “Giới thiệu” trên bảng điều khiển bên trái, nơi sẽ có tất cả thông tin về chương trình giới thiệu.

Để rút tiền tích lũy giới thiệu, bạn cần chỉ định địa chỉ ví USDT TRC-20. Số tiền rút tối thiểu là 15 USDT. Cũng cần phải chỉ ra số tiền rút trong số tiền thưởng có sẵn và xác nhận đơn đăng ký. Tiền sẽ sớm được ghi có vào tài khoản của bạn.

Bạn có thể xem thông tin này trong tài khoản cá nhân của mình, trong phần "Giới thiệu". Trên trang này, bạn sẽ có thể theo dõi số tiền thưởng tích lũy từ lợi nhuận từ trao đổi giới thiệu, cũng như lịch sử trao đổi của người giới thiệu của bạn, để bạn có thể xác minh độc lập số tiền thưởng của mình.

Liên kết giới thiệu nằm trong tài khoản cá nhân của bạn, ở bên trái trong phần "Giới thiệu", ở đầu trang.

KYC (Biết khách hàng của bạn) là một quá trình trong đó các tổ chức xác minh và xác định khách hàng của họ để đảm bảo họ là xác thực và tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Mục đích của KYC là để ngăn chặn gian lận, rửa tiền và tài trợ khủng bố. Là một phần của quy trình KYC, các tổ chức thu thập và xác minh thông tin về khách hàng, bao gồm dữ liệu cá nhân, thông tin tài chính và tài liệu xác nhận danh tính của họ. Các tổ chức cũng có thể tiến hành kiểm tra bổ sung như kiểm tra cơ sở dữ liệu bên ngoài và tiến hành phân tích rủi ro.

AML (Anti-Money Laundering) là một hệ thống các biện pháp, chính sách và thủ tục được thiết kế để chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. AML là một thành phần quan trọng trong lĩnh vực điều tiết tài chính và an ninh kinh tế. Rửa tiền là gì? Rửa tiền là một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn, kết quả là số tiền kiếm được bất hợp pháp trở nên “sạch” và có vẻ hợp pháp. Mục đích của rửa tiền là che giấu nguồn thu nhập, đảm bảo tính hợp pháp của các quỹ và tạo điều kiện cho việc sử dụng chúng vào các hoạt động phi pháp tiếp theo. AML giúp chống rửa tiền như thế nào? AML bao gồm các biện pháp và chính sách khác nhau nhằm ngăn chặn, phát hiện và điều tra hoạt động rửa tiền. Các biện pháp này bao gồm xác minh và nhận dạng khách hàng, giám sát các giao dịch tài chính, giao dịch đáng ngờ và báo cáo về hoạt động đáng ngờ.

Tất cả các giao dịch tự động vượt qua xác minh AML. Trong trường hợp giao dịch có điểm rủi ro hơn 40%, người dùng sẽ cần thực hiện quy trình xác minh danh tính - KYC và cung cấp dữ liệu về nguồn tiền. Khoản tiền gửi sẽ không được trả lại cho người dùng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Crypocto thực hiện giám sát AML đối với tài sản tiền điện tử và trong trường hợp bất kỳ giao dịch nào được xác định là có rủi ro cao, giao dịch đó sẽ được xác minh bổ sung. Người dùng sẽ cần thực hiện quy trình xác minh danh tính - KYC và cung cấp dữ liệu về nguồn tiền. Khoản tiền gửi sẽ không được trả lại cho người dùng cho đến khi kết thúc xác minh.