Часто задаваемые вопросы

На Crypocto доступны различные криптовалюты, включая самые популярные. Полный перечень можно найти в калькуляторе, на главной странице обменника, нажав на кнопку с выпадающим списком. 

Фиксированный курс – это курс, который предлагается пользователю в начале обмена и остается постоянным до тех пор, пока транзакция не будет обработана. Перед созданием обмена доступно 3 вида фиксации курса: 1%, 3%, 5%. В соответствии с выбранным процентом устанавливаются настройки фиксации курса. К примеру, при выборе 3% курс останется зафиксированным при условии, что колебание курса на бирже не превысит 3%. При обмене валют по фиксированному курсу пользователь может легко рассчитать сумму, которую получит в итоге.

Плавающий обменный курс может измениться за время проведения обмена. Например, при создании заявки курс может быть одним, а на момент выплаты – немного измениться. Это связано с изменением курса на бирже и комиссий за транзакцию в блокчейне. При плавающем курсе сумма может отличаться от той, которая была заявлена на момент создания обмена.

Вы можете это сделать, обратившись в службу поддержки.

Crypocto получает актуальные котировки с криптовалютных бирж, таких как Binance, WhiteBit, Huobi и многих других. Мы разработали робота, который за доли секунды обрабатывает заявки и выбирает самый выгодный обменный курс. Этот курс отображается на Crypocto. Курс расчета может незначительно отличаться от курса на момент подачи заявки из-за сроков обработки транзакции в блокчейне.

Crypocto – это лицензированный сервис обмена виртуальных активов, с помощью которого Вы можете быстро обменивать цифровые активы. Для обмена доступны более 20 криптовалют, включая Bitcoin, Ethereum, Litecoin. Обменять их можно на другие криптовалюты или фиатные валюты.
Crypocto предлагает следующие преимущества:

1. Скорость. Все операции выполняются в кратчайшие сроки.

2. Выгода. Мы предлагаем выгодный обменный курс и низкие комиссии.

3. Без холда. Средства не задерживаются на счетах, а сразу отправляются в обработку.

4. Полная автоматизация. Все заявки обрабатываются в автоматическом режиме. Платформа Crypocto работает 24/7.

Обязательно сообщите об этом любым удобным для Вас способом службе поддержки.

Мы уважаем анонимность и безопасность наших клиентов. Crypocto работает полностью автоматически, а поддержка доступна в Live Chat, через почту или телеграм. График работы службы поддержки: Пн-Вс с 8:00 до 21:00 

Crypocto – автоматический обменный сервис электронных валют, все операции проводятся без ручного вмешательства 24/7. Вы можете обменять средства в любое удобное для вас время.

Если заявка была обработана, то средства возврату не подлежат. В случае, если заявка была оплачена, но не была выполнена, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки. Вы сможете вернуть средства за вычетом комиссии за перевод.

Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете Crypocto на странице «Мои заявки». Кроме того, информация по статусу заявки будет автоматически поступать на адрес электронной почты, которую вы указывали при создании заявки на обмен.

Все комиссии учтены в курсе при расчете через наш калькулятор обмена. В случае с фиатными операциями дополнительную комиссию в редких случаях может взимать банк-эмитент платежной карты. Это может иметь место в случае, если при проведении обмена вы используете кредитную карту или карту с валютой, отличной от валюты платежа (в таком случае происходит конвертация валют по курсу вашего банка).

Рассмотрим на примере BTC: как только транзакция произведена, она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. 

Финансовые операции могут задерживаться и проводиться дольше 30 минут. Это может происходить по следующим причинам: 

Обратите внимание, что оплата заявки должна быть произведена только в отведенное регламентом время. Поскольку реквизиты для оплаты присваиваются конкретной заявке только на отведенное регламентом время. В случае оплаты заявки после истечения времени отведенного для оплаты, депозит не будет присвоен данной заявке.

Комиссия при обмене криптовалюты на другую криптовалюту составляет от 0.1% до 3%, в зависимости от особенностей обмена. 

Вы можете найти свою заявку через поиск, на главной странице обменника. 

Нет, транзакция не может быть отменена после проведения платежа, поскольку она является полностью автоматизированным процессом.

Система обменника Crypocto работает полностью в автоматическом режиме. Обмен в автоматическом режиме происходит именно на ту сумму, которая была указана при создании заявки на обмен. Если Вы отправили сумму больше указанной, обмен будет завершен на сумму изначально указанную при создании заявки на обмен.

Криптовалютный кошелек – это специальный счет, на котором хранятся криптовалюты. Адрес – это комбинация цифр и букв, которая генерируется в случайном порядке, и привязана к отдельному кошельку. Ее можно сравнить с номером банковской карты – адрес всегда индивидуален. Адрес кошелька нужно указать на Crypocto при проведении обмена, на него будет зачислена криптовалюта, либо будет списана, если Вы проводите обратную операцию. Crypocto не хранит информацию о кошельках.

Crypocto – автоматический криптовалютный обменный сервис. Все операции происходят через сайт обменного сервиса. Любые ручные переводы на счета обменника будут возвращены пользователю в соответствие с нашей политикой возвратов. Если вы осуществили такую оплату, обратитесь в службу поддержки. Наш менеджер проверит информацию и произведет возврат средств.

Курс фиксируется в момент поступления средств на кошельки Crypocto. Если вы продаете криптовалюту, то фиксация происходит после получения необходимого количества подтверждений в сети блокчейн. При покупке криптовалюты за фиатные средства, курс сделки фиксируется в момент подтверждения списания средств с карты (введения кода 3DS).

При обнаруженной ошибке, Вам нужно связаться со службой поддержки. Опишите нам свою проблему и номер заказа, и мы рассмотрим ее. При неправильном введении адреса Вашего кошелька и после отправки платежа мы ничего не сможем изменить. Поэтому, пожалуйста, внимательно проверяйте данные перед оплатой обмена.

Скорость подтверждения зависит от загруженности сети блокчейн, а также скорости проведения системой процедуры KYC и AML процедуры верификации. Вы всегда можете обратиться с вопросом к нашим операторам, в случае, если обмен не был завершен в течение 30 минут после успешного депозита.

Покупка криптовалюты занимает в среднем 5-7 минут, которые необходимы для заполнения форм покупки и оплаты. Как только наша платформа получает депозит, криптовалюта отправляется на указанный в форме покупки криптокошелек. После этого вы можете отслеживать процесс зачисления по предоставленной нами ссылке с tx hash. 

Минимальная сумма обмена по конкретной валютной паре отображается на странице обмена под полем суммы обмена.

Вы можете отправить в службу поддержки запрос с суммой, которую желаете обменять и указанием валюты. В таком случае обмен займет немного дольше обычного, но будет выполнен как можно более оперативно.

Из-за низкой комиссии транзакция может иметь плохой приоритет и не получить подтверждения сети в ближайшее время. 

Да. Вы можете отслеживать процесс выполнения обмена непосредственно на сайте Crypocto, на странице обмена, а также через уведомление по email, либо посредством просмотра транзакций в сети блокчейн по ссылке из ордера.

Заявка принимается и обрабатывается автоматически. Зачисление зависит от скорости обработки транзакции в блокчейне и может достигать 30 минут и более.

Для проведения обмена не обязательно регистрироваться — достаточно указать адрес электронной почты. Однако регистрация даст Вам больше преимуществ, включая участие в программе лояльности.

Нет, для совершения операций с помощью платформы Crypocto вам не обязательно регистрировать аккаунт. Тем не менее, зарегистрированным пользователям не нужно каждый раз вводить собственные данные для проведения обмена. Кроме того, после регистрации на нашей платформе вам станет доступен значительно более широкий функционал для операций покупки, продажи, обмена, хранения, получения и отправки криптовалют.

Мы рекомендуем указывать Ваш e-mail при создании заявки на обмен. На Ваш адрес электронной почты будет поступать информация о транзакциях.

Если Вы по какой-либо причине потеряли доступ к устройству или адресу, к которому была привязана двухфакторная аутентификация, напишите в службу поддержки по адресу [email protected], либо обратитесь через онлайн-чат. Специалисты отключат 2FA и привяжут ее к новому устройству или адресу.

Двухфакторная аутентификация – это второй уровень защиты клиентских аккаунтов после пароля. Пользователю нужно подтвердить вход с помощью специального одноразового кода, который приходит на e-mail или телефон, либо использовать отпечаток пальца.

Пошагово: «Войти» → «Забыли пароль» → «Восстановить» → указать email, который использовался для регистрации. Далее вам на почту придет письмо-подтверждение пароля со ссылкой. Перейдите по ссылке для подтверждения изменения пароля и введите новый пароль.

Для вывода реферальных начислений Вам необходимо указать адрес USDT TRC-20 кошелька. Минимальная сумма вывода составляет 15 USDT. Также необходимо указать сумму вывода в рамках доступных бонусов и подтвердить заявку. В ближайшее время средства поступят к Вам на счет.

Эту информацию Вы можете увидеть в личном кабинете, в разделе “Рефералы”. На этой странице Вы сможете отслеживать количество бонусов, начисленных от прибыли по обменам рефералов, а также историю обменов Ваших рефералов, чтобы Вы могли самостоятельно сверить сумму Ваших бонусов.

Реферальная ссылка находится в личном кабинете, слева в разделе “Рефералы”, вверху страницы.

В Вашем личном кабинете, в разделе “Рефералы” Вы найдете актуальный реферальный процент, установленный для Вашего аккаунта. Там же Вы увидите количество активных рефералов.

Для начала необходимо зарегистрировать аккаунт на нашей платформе. После этого нужно перейти в личный кабинет и на панели слева выбрать раздел “Рефералы“, где будет доступна вся информация по реферальной программе.

KYC (Know Your Customer) - это процесс, при котором организации проверяют и идентифицируют своих клиентов, чтобы убедиться в их подлинности и соответствии требованиям законодательства. Целью KYC является предотвращение мошенничества, отмывания денег и финансирования терроризма. 

Crypocto осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция идентифицируется как высокорискованная, она подвергается дополнительной проверке. 

AML (англ. Anti-Money Laundering) - это система мер, политик и процедур, разработанных для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма. AML является важной составляющей в области финансового регулирования и охраны экономической безопасности. 

Все транзакции автоматически проходят AML-проверку. В том случае, если транзакция будет иметь риск-скор более 40%, пользователю необходимо будет пройти процедуру подтверждения личности - KYC и предоставить данные об источниках средств. Депозит не будет возвращен пользователю до момента окончания проверки.