Поширені запитання

Про нас

Транзакції

Обліковий запис

Реферальна система

AML/KYC

Про нас

Що таке Crypocto?

Crypocto - це ліцензований сервіс обміну віртуальних активів, за допомогою якого Ви можете швидко обмінювати цифрові активи. Для обміну доступні понад 20 криптовалют, включно з Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Monero. Обміняти їх можна на інші криптовалюти або фіатні валюти.

Crypocto пропонує такі переваги:

1. Швидкість. Усі операції виконуються в найкоротші терміни.

2. Вигода. Ми пропонуємо вигідний обмінний курс і низькі комісії.

3. Без холду. Кошти не затримуються на рахунках, а відразу відправляються в обробку.

4. Повна автоматизація. Усі заявки обробляються в автоматичному режимі. Платформа Crypocto працює 24/7.

Як працює сервіс обміну криптовалют Crypocto?

Crypocto отримує актуальні котирування з криптовалютних бірж, таких як Binance, WhiteBit, Huobi і багатьох інших. Ми розробили робота, який за частки секунди обробляє заявки та обирає найвигідніший обмінний курс. Цей курс відображається на Crypocto. Курс розрахунку може незначно відрізнятися від курсу на момент подачі заявки через терміни обробки транзакції в блокчейні.

Який режим роботи вашого обмінника?

Crypocto - автоматичний обмінний сервіс електронних валют, усі операції проводяться без ручного втручання 24/7. Ви можете обміняти кошти в будь-який зручний для вас час.

Я виявив помилку/друкарську помилку/ проблему. Що мені робити?

Обов'язково повідомте про це будь-яким зручним для Вас способом службі підтримки.

Що означає "фіксований обмінний курс"?

Фіксований курс - це курс, який пропонується користувачеві на початку обміну і залишається незмінним доти, доки транзакція не буде завершена, або до того, як ринкові коливання не перевищать обраний відсоток фіксації. Перед створенням обміну доступні три варіанти фіксації курсу: 1%, 3% і 5%, що вказує на максимальне відхилення курсу на ринку. Наприклад, при виборі курсу з фіксацією 3% курс залишиться зафіксованим за умови, що його коливання на ринку не перевищать 3%. Якщо коливання перевищать цей відсоток до моменту отримання необхідної кількості підтверджень у мережі блокчейн, користувачеві буде запропоновано продовжити операцію з плаваючого курсу або попросити повернення коштів.

При обміні валют за фіксованим курсом користувач оплачує фіксований відсоток (1%, 3% або 5%) плюс тариф за обмін та комісію мережі. Таким чином, фіксований курс дозволяє заздалегідь розрахувати точну суму, яку користувач отримає, якщо ринкові умови залишаються в межах допустимих відхилень.

У мене є побажання/пропозиції. Як я можу їх озвучити?

Ви можете це зробити, звернувшись до служби підтримки.

Що означає "плаваючий обмінний курс"?

Плаваючий обмінний курс може змінитися за час проведення обміну. Наприклад, під час створення заявки курс може бути одним, а на момент виплати - трохи змінитися. Це пов'язано зі зміною курсу на біржі та комісій за транзакцію в блокчейні. При плаваючому курсі сума може відрізнятися від тієї, яка була заявлена на момент створення обміну.

Які криптовалюти можна обміняти або придбати на обміннику Crypocto?

На Crypocto доступні різні криптовалюти, включно з найпопулярнішими. Повний перелік можна знайти в калькуляторі, на головній сторінці обмінника, натиснувши на кнопку зі списком, що випадає.

Якщо ви не можете знайти потрібну валюту в списку, рекомендується звернутися до служби підтримки, щоб отримати додаткову інформацію про доступні валюти або можливості додавання нових варіантів.

Чому я можу довіряти Crypocto?

Ми поважаємо анонімність і безпеку наших клієнтів. Crypocto працює повністю автоматично, а підтримка доступна в Live Chat, через пошту або телеграм. Графік роботи служби підтримки Пн-Нд з 9:00 до 21:00

Лояльність наших клієнтів повною мірою відображена на популярних майданчиках Trustpilot і BestChange.

Транзакції

Що таке адреса криптовалютного гаманця?

Криптовалютний гаманець - це спеціальний рахунок, на якому зберігаються криптовалюти. Адреса - це комбінація цифр і букв, яка генерується у випадковому порядку, і прив'язана до окремого гаманця. Її можна порівняти з номером банківської картки - адреса завжди індивідуальна. Адресу гаманця потрібно вказати на Crypocto під час проведення обміну, на неї буде зараховано криптовалюту, або буде списано, якщо Ви проводите зворотну операцію. Crypocto не зберігає інформацію про гаманці.

Як я можу відстежувати статус моєї заявки?

Статус заявки можна відстежувати в особистому кабінеті Crypocto на сторінці "Мої заявки". Крім того, інформація щодо статусу заявки автоматично надходитиме на адресу електронної пошти, яку ви вказували під час створення заявки на обмін.

Я закрив сайт, як мені повернутися до замовлення?

Ви можете знайти свою заявку через пошук, на головній сторінці обмінника.

Якщо ви вказали коректну email адресу перед створенням обміну, вам на пошту надійшов лист із посиланням і номером замовлення.

Ви можете повернутися до сторінки через історію вашого браузера.

Чи можливо скасувати заявку?

Якщо заявка була оброблена, то кошти поверненню не підлягають. У випадку, якщо заявка була оплачена але не виконана, вам потрібно звернутися в нашу службу підтримки. Ви зможете повернути кошти за вирахуванням комісії за переказ.

Коли зараховуються криптовалюти?

Заявка приймається та обробляється автоматично. Зарахування залежить від швидкості опрацювання транзакції в блокчейні та може сягати 30 хвилин і більше.

Де я можу дізнатися мінімально можливу суму обміну?

Мінімальна сума обміну по конкретній валютній парі відображається на сторінці обміну під полем суми обміну.

Що означає підтвердження в мережі блокчейн?

Розглянемо на прикладі BTC: щойно транзакцію здійснено, її надсилають у мережу Bitcoin для виконання, її потрібно внести в блок, щоб стати легітимною. Процес включення транзакції до складу знайденого блоку називається підтвердженням транзакції.

Включення в 1 блок = 1 підтвердження. Коли таких підтверджень набирається 6 і вище, транзакція вважається підтвердженою. Така функція була введена для захисту від повторної витрати одних і тих самих монет.

На нашому сервісі діє вимога 2 підтверджень від мережі BTC, тільки після цього ваша заявка буде оброблена.

Необхідна кількість підтверджень у мережі блокчейн різниться залежно від мережі:

BTC - 2

LTC - 4

ETH - 12

BSC - 15

TRON - 1

XMR - 3

MATIC - 128

Що робити, якщо я хочу обміняти більше, ніж зарезервовано?

Ви можете надіслати до служби підтримки запит із сумою, яку бажаєте обміняти та зазначенням валюти. У такому разі обмін займе трохи більше часу, ніж зазвичай, але буде виконано якомога оперативніше.

Чому транзакція затримується?

Фінансові операції можуть затримуватися і проводитися довше 30 хвилин. Це може відбуватися з таких причин:

Високе навантаження в мережі блокчейн. Якщо в черзі багато транзакцій, обробка Вашої операції може затягнутися.

Оновлення в мережі. Crypocto може відключати окремі монети для проведення оновлення. Однак після апдейту вони повертаються, і клієнт отримає свої гроші.

DDoS-атака. Обмін може затриматися в разі атаки. Однак якщо подібне станеться, фахівці Crypocto швидко вирішать проблему і забезпечать зарахування коштів.

Чи стягуються з мене додаткові комісії при обміні?

Усі комісії враховані в курсі при розрахунку через наш калькулятор обміну. У випадку з фіатними операціями додаткову комісію в рідкісних випадках може стягувати банк-емітент платіжної картки. Це може мати місце в разі, якщо під час проведення обміну ви використовуєте кредитну картку або картку з валютою, відмінною від валюти платежу (у такому разі відбувається конвертація валют за курсом вашого банку).

Чи можна зробити переказ на ваш гаманець без створення заявки на обмін?

Crypocto - автоматичний криптовалютний обмінний сервіс. Усі операції відбуваються через сайт обмінного сервісу. Будь-які ручні перекази на рахунки обмінника будуть повернуті користувачеві відповідно до нашої політики повернень. Якщо ви здійснили таку оплату, зверніться до служби підтримки. Наш менеджер перевірить інформацію і зробить повернення коштів.

Час на оплату заявки спливає, а моя криптобіржа затримує переказ монет. Що мені робити?

Зверніть увагу, що оплата заявки має бути здійснена тільки у відведений регламентом час. Оскільки реквізити для оплати присвоюються конкретній заявці тільки на відведений регламентом час. У разі оплати заявки після закінчення часу, відведеного для оплати, депозит не буде присвоєно цій заявці.

У який момент фіксується курс угоди?

Курс фіксується в момент надходження коштів на гаманці Crypocto. Якщо ви продаєте криптовалюту, то фіксація відбувається після отримання необхідної кількості підтверджень у мережі блокчейн. У разі купівлі криптовалюти за фіатні кошти, курс угоди фіксується в момент підтвердження списання коштів з картки (введення коду 3DS).

Наскільки великі комісійні збори?

Комісія під час обміну криптовалюти на іншу криптовалюту становить від 0,1% до 3%, залежно від особливостей обміну.

Для обміну фіатних коштів на криптовалюту і в зворотному напрямку, комісія становитиме від 0,3% до 1%, залежно від суми та обмінюваної валюти.

Точну суму комісії Ви побачите перед підтвердженням заявки на обмін.

Чи можу я скасувати переказ?

Ні, транзакція не може бути скасована після проведення платежу, оскільки вона є повністю автоматизованим процесом.

Під час обміну я відправив криптовалюту на суму меншу/більшу, ніж вказав у заявці. Що мені робити?

Система обмінника Crypocto працює повністю в автоматичному режимі. Обмін в автоматичному режимі відбувається саме на ту суму, яка була вказана при створенні заявки на обмін. Якщо Ви відправили суму, більшу за зазначену, обмін буде завершено на суму, зазначену при створенні заявки на обмін.

Транзакція зависла, як довго підтверджується транзакція?

Швидкість підтвердження залежить від завантаженості мережі блокчейн, а також швидкості проведення системою процедури KYC і AML процедури верифікації. Ви завжди можете звернутися із запитанням до наших операторів, у разі, якщо обмін не було завершено протягом 30 хвилин після успішного депозиту.

Що робити, якщо платіж не було проведено?

При виявленій помилці, Вам потрібно зв'язатися зі службою підтримки. Опишіть нам свою проблему і номер замовлення, і ми розглянемо її. При неправильному введенні адреси Вашого гаманця і після відправки платежу ми нічого не зможемо змінити. Тому, будь ласка, уважно перевіряйте дані перед оплатою обміну.

Чи можна відстежити транзакцію?

Так. Ви можете відстежувати процес виконання обміну безпосередньо на сайті Crypocto, на сторінці обміну, а також через сповіщення електронною поштою, або за допомогою перегляду транзакцій у мережі блокчейн за посиланням з ордера.

Скільки часу займає операція обміну?

Купівля криптовалюти займає в середньому 5-7 хвилин, які необхідні для заповнення форм купівлі та оплати. Щойно наша платформа отримує депозит, криптовалюта надсилається на вказаний у формі купівлі криптогаманець. Після цього ви можете відстежувати процес зарахування за наданим нами посиланням з tx hash.

Швидкість зарахування залежатиме від швидкості транзакцій у блокчейні криптовалюти, яку ви купуєте, і вимог платформи, на яку ви робите депозит (кількості необхідних підтверджень для успішного депозиту).

Операція продажу триваліша, оскільки вимагає відправки криптовалюти з вашого гаманця і часу на підтвердження транзакції мережею блокчейн. Щойно транзакція отримує необхідну кількість підтверджень, виплата в автоматичному режимі надходить на ваші реквізити, зазначені в заявці.

Що станеться, якщо я поставлю низьку комісію мережі?

Через низьку комісію транзакція може мати поганий пріоритет і не отримати підтвердження мережі найближчим часом. Якщо ви надішлете нам транзакцію з низькою комісією мережі, ви ризикуєте витратити багато часу на очікування виконання замовлення. Замовлення виконається автоматично тільки після того, як ваша транзакція отримає необхідну кількість підтверджень мережі

Обліковий запис

Як відновити двофакторну аутентифікацію в разі втрати доступу?

Якщо Ви з якоїсь причини втратили доступ до пристрою або адреси, до якої було прив'язано двофакторну автентифікацію, напишіть у службу підтримки за адресою [email protected], або зверніться через онлайн-чат. Фахівці відключать 2FA і прив'яжуть її до нового пристрою або адреси.

Чи можна обмінювати криптовалюту без реєстрації?

Для проведення обміну не обов'язково реєструватися - достатньо вказати адресу електронної пошти. Однак реєстрація дасть Вам більше переваг, включно з участю в програмі лояльності.

Як відновити пароль від особистого кабінету?

Покроково: "Увійти" → "Забули пароль" → "Відновити" → вказати email, який використовувався для реєстрації. Далі вам на пошту надійде лист-підтвердження пароля з посиланням. Перейдіть за посиланням для підтвердження зміни пароля та введіть новий пароль.

Що таке двофакторна аутентифікація?

Двофакторна аутентифікація - це другий рівень захисту клієнтських акаунтів після пароля. Користувачеві потрібно підтвердити вхід за допомогою спеціального одноразового коду, який приходить на e-mail або телефон, або використовувати відбиток пальця.

Чому потрібно вказувати e-mail?

Ми рекомендуємо вказувати Ваш e-mail при створенні заявки на обмін. На Вашу адресу електронної пошти надходитиме інформація про транзакції.

Чи потрібно проходити реєстрацію для здійснення операцій?

Ні, для здійснення операцій за допомогою платформи Crypocto вам не обов'язково реєструвати акаунт. Проте зареєстрованим користувачам не потрібно щоразу вводити власні дані для проведення обміну. Крім того, після реєстрації на нашій платформі вам стане доступним значно ширший функціонал для операцій купівлі, продажу, обміну, зберігання, отримання та надсилання криптовалют.

Реферальна система

Де я можу побачити, скільки бонусів уже накопичилося?

Цю інформацію Ви можете побачити в особистому кабінеті, в розділі "Реферали". На цій сторінці Ви зможете відстежувати кількість бонусів, нарахованих від прибутку з обмінів рефералів, а також історію обмінів Ваших рефералів, щоб Ви могли самостійно звірити суму Ваших бонусів.

Де можна взяти реферальне посилання?

Реферальне посилання міститься в особистому кабінеті, зліва в розділі "Реферали", вгорі сторінки.

Як я можу отримати виплати за рефералів?

Для виведення реферальних нарахувань Вам необхідно вказати адресу USDT TRC-20 гаманця. Мінімальна сума виведення становить 15 USDT. Також необхідно вказати суму виведення в рамках доступних бонусів і підтвердити заявку. Найближчим часом кошти надійдуть до Вас на рахунок.

Як приєднатися до реферальної програми?

Спочатку необхідно зареєструвати акаунт на нашій платформі. Після цього потрібно перейти в особистий кабінет і на панелі зліва вибрати розділ "Реферали", де буде доступна вся інформація щодо реферальної програми.

Як я можу дізнатися, скільки я отримаю за кожного реферала?

У Вашому особистому кабінеті, в розділі "Реферали" Ви знайдете актуальний реферальний відсоток, встановлений для Вашого облікового запису. Там же Ви побачите кількість активних рефералів.

AML/KYC

Чи здійснює Crypocto AML перевірку активів?

Усі транзакції автоматично проходять AML-перевірку. У тому разі, якщо транзакція матиме ризик-скор понад 40%, користувачеві необхідно буде пройти процедуру підтвердження особи - KYC і надати дані про джерела коштів. Депозит не буде повернуто користувачеві до моменту закінчення перевірки.

Що робити, якщо депозит відхилено AML ?

Crypocto здійснює AML моніторинг криптоактивів і в разі, якщо будь-яка транзакція ідентифікується як високоризикована, вона піддається додатковій перевірці.

Користувачеві необхідно буде пройти процедуру підтвердження особи - KYC і надати дані про джерела коштів. Депозит не буде повернуто користувачеві до моменту закінчення перевірки.

Що таке KYC?

KYC (Know Your Customer) - це процес, за якого організації перевіряють та ідентифікують своїх клієнтів, щоб переконатися в їхній автентичності та відповідності вимогам законодавства. Метою KYC є запобігання шахрайству, відмиванню грошей і фінансуванню тероризму.

У межах процесу KYC організації збирають і перевіряють інформацію про клієнтів, включно з їхніми особистими даними, фінансовою інформацією та документами, що підтверджують їхню ідентифікацію. Організації також можуть проводити додаткові перевірки, такі як перевірка зовнішніх баз даних і проведення аналізу ризику.

Що таке AML?

AML (англ. Anti-Money Laundering) - це система заходів, політик і процедур, розроблених для боротьби з відмиванням грошей і фінансуванням тероризму. AML є важливою складовою в галузі фінансового регулювання та охорони економічної безпеки.

Що таке відмивання грошей? Відмивання грошей - це процес, що містить кілька етапів, унаслідок яких незаконно отримані гроші стають "чистими" і здаються легальними. Метою відмивання грошей є приховування джерела доходу, забезпечення легальності коштів і полегшення їхнього використання в подальших незаконних діях.

Як AML допомагає боротися з відмиванням грошей? AML охоплює різні заходи та політики, спрямовані на запобігання, виявлення та розслідування випадків відмивання грошей. Ці заходи включають перевірку та ідентифікацію клієнтів, моніторинг фінансових транзакцій, підозрілих операцій і звітності про підозрілі дії.

Ви не знайшли відповідь на своє запитання?

Зв'яжіться з техпідтримкою будь-яким зручним для вас способом.