Поширені запитання

Crypocto - це ліцензований сервіс обміну віртуальних активів, за допомогою якого Ви можете швидко обмінювати цифрові активи. Для обміну доступні понад 20 криптовалют, включно з Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Monero. Обміняти їх можна на інші криптовалюти або фіатні валюти. 

Crypocto отримує актуальні котирування з криптовалютних бірж, таких як Binance, WhiteBit, Huobi і багатьох інших. Ми розробили робота, який за частки секунди обробляє заявки та обирає найвигідніший обмінний курс. Цей курс відображається на Crypocto. Курс розрахунку може незначно відрізнятися від курсу на момент подачі заявки через терміни обробки транзакції в блокчейні.

Crypocto - автоматичний обмінний сервіс електронних валют, усі операції проводяться без ручного втручання 24/7. Ви можете обміняти кошти в будь-який зручний для вас час.

Обов'язково повідомте про це будь-яким зручним для Вас способом службі підтримки.

Фіксований курс - це курс, який пропонується користувачеві на початку обміну і залишається постійним доти, доки транзакцію не буде оброблено. Перед створенням обміну доступно 3 види фіксації курсу: 1%, 3%, 5%. Відповідно до обраного відсотка встановлюються налаштування фіксації курсу. Наприклад, при виборі 3% курс залишиться зафіксованим за умови, що коливання курсу на біржі не перевищить 3%. Під час обміну валют за фіксованим курсом користувач може легко розрахувати суму, яку отримає в результаті.

Ви можете це зробити, звернувшись до служби підтримки.

Плаваючий обмінний курс може змінитися за час проведення обміну. Наприклад, під час створення заявки курс може бути одним, а на момент виплати - трохи змінитися. Це пов'язано зі зміною курсу на біржі та комісій за транзакцію в блокчейні. При плаваючому курсі сума може відрізнятися від тієї, яка була заявлена на момент створення обміну.

На Crypocto доступні різні криптовалюти, включно з найпопулярнішими. Повний перелік можна знайти в калькуляторі, на головній сторінці обмінника, натиснувши на кнопку зі списком, що випадає. 

Ми поважаємо анонімність і безпеку наших клієнтів. Crypocto працює повністю автоматично, а підтримка доступна в Live Chat, через пошту або телеграм. Графік роботи служби підтримки Пн-Нд з 9:00 до 21:00

Лояльність наших клієнтів повною мірою відображена на популярних майданчиках Trustpilot і BestChange.

Криптовалютний гаманець - це спеціальний рахунок, на якому зберігаються криптовалюти. Адреса - це комбінація цифр і букв, яка генерується у випадковому порядку, і прив'язана до окремого гаманця. Її можна порівняти з номером банківської картки - адреса завжди індивідуальна. Адресу гаманця потрібно вказати на Crypocto під час проведення обміну, на неї буде зараховано криптовалюту, або буде списано, якщо Ви проводите зворотну операцію. Crypocto не зберігає інформацію про гаманці.

Статус заявки можна відстежувати в особистому кабінеті Crypocto на сторінці "Мої заявки". Крім того, інформація щодо статусу заявки автоматично надходитиме на адресу електронної пошти, яку ви вказували під час створення заявки на обмін.

Ви можете знайти свою заявку через пошук, на головній сторінці обмінника. 

Якщо заявка була оброблена, то кошти поверненню не підлягають. У випадку, якщо заявка була оплачена але не виконана, вам потрібно звернутися в нашу службу підтримки. Ви зможете повернути кошти за вирахуванням комісії за переказ.

Заявка приймається та обробляється автоматично. Зарахування залежить від швидкості опрацювання транзакції в блокчейні та може сягати 30 хвилин і більше.

Мінімальна сума обміну по конкретній валютній парі відображається на сторінці обміну під полем суми обміну.

Розглянемо на прикладі BTC: щойно транзакцію здійснено, її надсилають у мережу Bitcoin для виконання, її потрібно внести в блок, щоб стати легітимною. Процес включення транзакції до складу знайденого блоку називається підтвердженням транзакції. 

Ви можете надіслати до служби підтримки запит із сумою, яку бажаєте обміняти та зазначенням валюти. У такому разі обмін займе трохи більше часу, ніж зазвичай, але буде виконано якомога оперативніше.

Фінансові операції можуть затримуватися і проводитися довше 30 хвилин. Це може відбуватися з таких причин: 

Усі комісії враховані в курсі при розрахунку через наш калькулятор обміну. У випадку з фіатними операціями додаткову комісію в рідкісних випадках може стягувати банк-емітент платіжної картки. Це може мати місце в разі, якщо під час проведення обміну ви використовуєте кредитну картку або картку з валютою, відмінною від валюти платежу (у такому разі відбувається конвертація валют за курсом вашого банку).

Crypocto - автоматичний криптовалютний обмінний сервіс. Усі операції відбуваються через сайт обмінного сервісу. Будь-які ручні перекази на рахунки обмінника будуть повернуті користувачеві відповідно до нашої політики повернень. Якщо ви здійснили таку оплату, зверніться до служби підтримки. Наш менеджер перевірить інформацію і зробить повернення коштів.

Зверніть увагу, що оплата заявки має бути здійснена тільки у відведений регламентом час. Оскільки реквізити для оплати присвоюються конкретній заявці тільки на відведений регламентом час. У разі оплати заявки після закінчення часу, відведеного для оплати, депозит не буде присвоєно цій заявці.

Курс фіксується в момент надходження коштів на гаманці Crypocto. Якщо ви продаєте криптовалюту, то фіксація відбувається після отримання необхідної кількості підтверджень у мережі блокчейн. У разі купівлі криптовалюти за фіатні кошти, курс угоди фіксується в момент підтвердження списання коштів з картки (введення коду 3DS).

Комісія під час обміну криптовалюти на іншу криптовалюту становить від 0,1% до 3%, залежно від особливостей обміну. 

Ні, транзакція не може бути скасована після проведення платежу, оскільки вона є повністю автоматизованим процесом.

Система обмінника Crypocto працює повністю в автоматичному режимі. Обмін в автоматичному режимі відбувається саме на ту суму, яка була вказана при створенні заявки на обмін. Якщо Ви відправили суму, більшу за зазначену, обмін буде завершено на суму, зазначену при створенні заявки на обмін.

Швидкість підтвердження залежить від завантаженості мережі блокчейн, а також швидкості проведення системою процедури KYC і AML процедури верифікації. Ви завжди можете звернутися із запитанням до наших операторів, у разі, якщо обмін не було завершено протягом 30 хвилин після успішного депозиту.

При виявленій помилці, Вам потрібно зв'язатися зі службою підтримки. Опишіть нам свою проблему і номер замовлення, і ми розглянемо її. При неправильному введенні адреси Вашого гаманця і після відправки платежу ми нічого не зможемо змінити. Тому, будь ласка, уважно перевіряйте дані перед оплатою обміну.

Так. Ви можете відстежувати процес виконання обміну безпосередньо на сайті Crypocto, на сторінці обміну, а також через сповіщення електронною поштою, або за допомогою перегляду транзакцій у мережі блокчейн за посиланням з ордера.

Купівля криптовалюти займає в середньому 5-7 хвилин, які необхідні для заповнення форм купівлі та оплати. Щойно наша платформа отримує депозит, криптовалюта надсилається на вказаний у формі купівлі криптогаманець. Після цього ви можете відстежувати процес зарахування за наданим нами посиланням з tx hash. 

Через низьку комісію транзакція може мати поганий пріоритет і не отримати підтвердження мережі найближчим часом. Якщо ви надішлете нам транзакцію з низькою комісією мережі, ви ризикуєте витратити багато часу на очікування виконання замовлення. Замовлення виконається автоматично тільки після того, як ваша транзакція отримає необхідну кількість підтверджень мережі

Якщо Ви з якоїсь причини втратили доступ до пристрою або адреси, до якої було прив'язано двофакторну автентифікацію, напишіть у службу підтримки за адресою [email protected], або зверніться через онлайн-чат. Фахівці відключать 2FA і прив'яжуть її до нового пристрою або адреси.

Для проведення обміну не обов'язково реєструватися - достатньо вказати адресу електронної пошти. Однак реєстрація дасть Вам більше переваг, включно з участю в програмі лояльності.

Покроково: "Увійти" → "Забули пароль" → "Відновити" → вказати email, який використовувався для реєстрації. Далі вам на пошту надійде лист-підтвердження пароля з посиланням. Перейдіть за посиланням для підтвердження зміни пароля та введіть новий пароль.

Двофакторна аутентифікація - це другий рівень захисту клієнтських акаунтів після пароля. Користувачеві потрібно підтвердити вхід за допомогою спеціального одноразового коду, який приходить на e-mail або телефон, або використовувати відбиток пальця.

Ми рекомендуємо вказувати Ваш e-mail при створенні заявки на обмін. На Вашу адресу електронної пошти надходитиме інформація про транзакції.

Ні, для здійснення операцій за допомогою платформи Crypocto вам не обов'язково реєструвати акаунт. Проте зареєстрованим користувачам не потрібно щоразу вводити власні дані для проведення обміну. Крім того, після реєстрації на нашій платформі вам стане доступним значно ширший функціонал для операцій купівлі, продажу, обміну, зберігання, отримання та надсилання криптовалют.

Цю інформацію Ви можете побачити в особистому кабінеті, в розділі "Реферали". На цій сторінці Ви зможете відстежувати кількість бонусів, нарахованих від прибутку з обмінів рефералів, а також історію обмінів Ваших рефералів, щоб Ви могли самостійно звірити суму Ваших бонусів.

Реферальне посилання міститься в особистому кабінеті, зліва в розділі "Реферали", вгорі сторінки.

Для виведення реферальних нарахувань Вам необхідно вказати адресу USDT TRC-20 гаманця. Мінімальна сума виведення становить 15 USDT. Також необхідно вказати суму виведення в рамках доступних бонусів і підтвердити заявку. Найближчим часом кошти надійдуть до Вас на рахунок.

Спочатку необхідно зареєструвати акаунт на нашій платформі. Після цього потрібно перейти в особистий кабінет і на панелі зліва вибрати розділ "Реферали", де буде доступна вся інформація щодо реферальної програми.

У Вашому особистому кабінеті, в розділі "Реферали" Ви знайдете актуальний реферальний відсоток, встановлений для Вашого облікового запису. Там же Ви побачите кількість активних рефералів.

Усі транзакції автоматично проходять AML-перевірку. У тому разі, якщо транзакція матиме ризик-скор понад 40%, користувачеві необхідно буде пройти процедуру підтвердження особи - KYC і надати дані про джерела коштів. Депозит не буде повернуто користувачеві до моменту закінчення перевірки.

Crypocto здійснює AML моніторинг криптоактивів і в разі, якщо будь-яка транзакція ідентифікується як високоризикована, вона піддається додатковій перевірці. 

KYC (Know Your Customer) - це процес, за якого організації перевіряють та ідентифікують своїх клієнтів, щоб переконатися в їхній автентичності та відповідності вимогам законодавства. Метою KYC є запобігання шахрайству, відмиванню грошей і фінансуванню тероризму. 

AML (англ. Anti-Money Laundering) - це система заходів, політик і процедур, розроблених для боротьби з відмиванням грошей і фінансуванням тероризму. AML є важливою складовою в галузі фінансового регулювання та охорони економічної безпеки.